为什么电商平台售后服务不行？

一、售后保障

电商卖什么售后率低_电商售后怎么赚漏洞的钱

1、"退货无忧"的虚假承诺：有些电商平台在网站上发布"退货无忧"等耳熟能详的承诺，却将实际操作流程隐藏起来，使得消费者在实际退换货时遭受被退货拒绝的情况，无法享受足够的售后保障。

2、虚假宣传售后保障:一些电商企业以虚假返利、赠品等方式吸引消费者，并宣传消费者可以享受到良好的售后质服务。事实上，这些所谓的售后保障，往往是实际上并不存在的虚假承诺。

3、售后保障的法律约束力不足：在，目前尚未将电商平台提供的售后保障与产品质量保障依法予以衔接，导致消费者在面临售后问题时，难以得到足够的法律保护。

二、售后服务

1、售后服务的人员素质低：一些小型电商企业为了降低人力成本，采用了外包售后服务的方式，但是由于选择的外包公司的职业素质不高，导致消费者在解决售后问题时遭受恶劣的服务态度，无法得到快速有效的服务。

2、售后服务效率低：一些电商企业未能重视售后服务流程，导致售后服务响应慢，解决问题的速度较慢，消费者需要消耗大量时间等待售后人员的响应。

3、售后服务地域限制：一些电商企业的售后服务只能在特定地域提供，需要消费者将产品寄回企业所在地，不仅费时费力，而且造成了消费者不必要的物流开销。

三、售后退换货

1、售后难以退换货:电商企业在售后服务规定中所谓的"三包政策"，常常存在不同理解，消费者不知道退换货的规范和操作流程，导致退换货受到不同程度的限制，大大损害了消费者的权益。

2、售后退换货手续繁琐:一些电商企业在退换货手续上设置了诸多门槛，要求消费者提供大量的资料和证明，甚至需要消费者进行多次沟通和申请，耗费大量时间和精力。

3、虚假退换货承诺:电商企业在宣传退换货服务时经常给消费者留下一种虚假承诺，但实际上退换货有时间限制，且实施限制较多，给消费者带来了困难。

四、售后费用

1、售后维修费用高：一些电商企业在售后维修服务中，会向消费者收取高额的维修费用，而实际的维修工作内容并未得到充分的解释。

2、误导消费者支付不必要的费用:一些电商企业通过技术操作刻意消费者支付不必要的费用，比如一些所谓的"高级售后服务"，但事实上这些服务是大多人根本用不到的。

3、一些隐形费用在售后仍存在:电商企业在销售产品时往往会给消费者承诺许多，有的是免费的，而有的其实是必须支付相应的费用才能享受的。在售后过程中，这些所谓的隐形费用往往仍然存在，会给消费者造成大额的额外消费。

五、总结

电商售后陷阱虽然存在，但消费者仍有一些方法来规避这些问题。消费者需要选择质量有保障的电商平台购买商品，并了解当地的消费者权益法律。消费者在接受售后服务时需要主动保留证据和对话记录以便支撑理据。重要的是，在退换货服务中，消费者需要坚决维护自己的合法权益，及时向电商企业主张自己的权益，确保自己能够合。

电子商务售后服务存在哪些问题

一、物流造成的售后问题

随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。

二、产品质量造成的售后问题

质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。

三、服务人员的整体素质造成的售后问题

对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相很大的。电商也是一样，在线对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。

无货源店铺卖什么类目

无货源店铺可以卖小众，有特点的类目。

因为有很多类目竞争比较积累，那咱们竞争不过人家，那就换赛道，目前有一些小众的类目在抖音还属于空白市场，但是在其他电商项目上的数据是非常好的。

比如：厨房用品、渔具、宠物用品、居家健身用品等等这些都属于小众热门类目

日用百货 日用百货是比较适合咱们这种无货源的商家的

这就要看你上游的资源了，无货源看市场上啥好卖就卖啥，然后联系好卖的上游供货商家和他沟通具体的事宜，反正又不压货物，又不压资金。

跨境电商卖什么产品好？

电力交通工具，如电力自行车，电力踏板车，平衡车，代步车等等。

法国电力交通工具购买分布

Rakuten法国跨境电商发布的关于法国市场咨询的资料中，可以看到电力踏板车和电动自行车以及平衡车是电力交通工具的头三个选项。消费者的购买动机来自于的持续，交通堵塞，出行的便捷度等原因。

法国骑车人数增加比例2021vs2019

电力自行车，则是自行车发展的一个趋势，也是环保和欧洲城市建设的一个发展方向。以法国为例，由于2024年奥运会前，法国将大面积建设自行车道，鼓励人们自行车出行。仅2021和2019年数据对比，骑自行车出行的人数已显著增加。

要想了解跨境电商卖什么好，可以持续关注相关的一些市场资讯，实时了解该国的一些政策和发展方向，经济水平，可以帮助跨境卖家选品。

京东售后低是什么意思

京东售后低是因为这家店铺的售后服务不好，当收物后，发现商品质量问题无法达到解决，商家并不能及时处理，所以售后低。京东是自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。旗下设有京东商城，京东金融，拍拍网，京东智能，O2O及海外事业部等。

京东经营理念

合作，化带来竞争全球化，电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己，我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。

京东理解的合作，是共赢发展的合作，联合互补的合作，由合作带来的竞合共赢是京东谋求发展的永恒理念。

诚信，京东在发展上秉承先人后企，以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间为融洽的合作关系。诚代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而信则代表了京东以信用为根本的发展信条。可以说，诚信既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。

交友，如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户，员工，投资方，供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。

因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。