“59合一”｜绥化“12345”政务服务热线惠企便民

“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您?”走进绥化市12345热线话务大厅，几十名话务员在紧张工作中，接线声此起彼伏。

政务便民服务暖人心_政务便民服务中心具体工作

“我家老人癌症晚期，要从外地回到绥化市北林区，由于原因需要隔离，但患者病情危重需要直接到医院治疗，请帮助协调。”市民王先生向12345政务服务便民热线求助。接到来电后，热线值班班长第一时间联系卫健部门，经努力与多方协调后，向来电市民反馈，可通过发热门诊筛查后进入缓冲病房先行开展治疗，并考虑到患者病情危重，允许1名家属陪护，待核酸结果呈阴性后可进入普通病房治疗。该事情得到及时解决。

绥化“12345热线”先后整合了12336自然资源违法举报电话、12333人力资源和保障服务电话、12315消费者投诉举报电话、12393医疗保障服务热线等政务热线59条，实现了一号通。

自3月24日绥化12345热线与省平台互联互通以来，该热线平台共接听群众来电32908通，日均接听群众来电1300通以上，接通率达到97%。话务员直接在线答复25898件，直接答复率78.7%。其中:管控政策、交通卡口出行政策等相关问题约占总直接答复的50%以上。热线内容形成工单2093件，办结2046件，办结率达到98%，满意率95.76%。其中:供暖、供水等公共服务类，社保、医保等民生保障类，村务管理、土地承包等农村农业类约占总工单的50%以上。

此外，绥化“12345热线”还建立了招商引资惠企利民政策主动推送机制，汇聚用地保障、科技创新、减低成本等招商引资政策，整理财税、金融、产业、人才支持等惠企政策相关信息268条，可为来电人解答和推送相关政策信息，并实现向投资者发送首席服务、首席服务员信息的手机短信功能。

今后，绥化市将按照全省标准建设功能更加完备的12345政务服务便民热线中心，加强与相关部门协调联动，及时处置企业群众诉求的问题，努力做到“便民无极限、服务零距离”，让企业群众的获得感和满意度不断提升。

税务志愿精细服务便民春风助企惠民

白沙：税务志愿精细服务 便民春风助企惠民

春风十年，步履不停。税务总局白沙黎族自治县税务局已连续十年开展“便民办税春风行动”。为在推广“便民办税春风行动”中彰显白沙税务青年力量，白沙县税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”的主题，结合第23个“青年志愿者服务日”，组织广大税务青年组建志愿服务小队，积极入户入企，开展“税务青年助企惠民”系列活动，为纳税人缴费人提供更为细致、更有温度的纳税服务。

一、政策宣传好助手，进村入户暖人心

为加强白沙县医保政策宣传力度，做好城乡居民基本医疗保险费补缴工作，白沙县税务局整理出家庭孩子尚未参加城乡医疗保险的清单，组织志愿服务小分队的队员们来到白沙县邦溪镇南牙村村民的家里，为村民们宣传城乡居民基本医疗保险费补缴政策。活动中，志愿服务小分队的队员们通过“方言+普通话”的方式，将医保缴费政策及注意事项简单易懂的宣传给村民们，并通过“手把手”现场操作缴费的方式，确保村民熟知政策与操作流程。通过宣传，提高了村民们对医保政策的知晓率，让村民意识到参保的重要性，这一暖心便民的行动得到了村民们的一致认可，让缴费人感受到了税务的温度。

二、自助办税好帮手，热心耐心强体验

为做好“非接触式”办税的推广工作，不断扩大“网上办税”的覆盖面，减少纳税人缴费人“跑马路”的时间，白沙县税务局在办税服务大厅设置了自助办税体验区，并安排志愿服务小分队的志愿者们为纳税人缴费人提供电子税务局、自助办税终端等系统操作“一对一”、“面对面”的辅导，针对纳税人缴费人的不同需求，热心的解答、耐心的辅导，提供细致的服务。3月起恰逢个人所得税综合所得汇算清缴，志愿者们结合近期工作热点难点，辅导到厅的纳税人通过个人所得税手机APP预约退税或申报退税，为有特殊需求的纳税人提供个性化、专业化的个税汇算清缴辅导服务。

三、便民服务送春风，精细服务助发展

为提高“便民办税春风行动”的知晓度及影响力，白沙县税务局志愿服务小分队的志愿者们入企下户进企业，宣传“便民办税春风行动”的系列措施，了解企业生产经营中的“急难愁”的问题，针对企业的经营特点以及提出的关于减税、退税等涉税问题进行针对性的政策宣传和深入解答，做好惠企政策的全面宣传、精准落地、精细服务，把便民办税春风吹到纳税人缴费人的心坎里，助力企业更好的发展。

【我为群众办实事】兵团政务服务热线来啦！六师人有事请拨打96359

自去年年底，兵团“96359”政务服务便民热线平台上线以来，已经成为广大职工群众诉民情、解难题的“贴心人”，标志着兵团政务服务便民热线集约化、专业化、规范化服务体系迈上新台阶，跨地域、跨部门协调联动机制进入新阶段。 2月28日上午，在六师五家渠市政务服务大厅兵团政务服务96359热线服务窗口，接二连三的电话响个不停，工作人员一边接听电话一边认真登记信息。

兵团政务服务96359热线六师五家渠市工作人员 晁雪楠:“行政审批中心依托兵团96359政务服务热线平台，将‘师(市)长信箱’‘12345’等便民热线投诉渠道进行集中整合，集中受理师市范围内诉求，承接兵团平台统转班的问题反映，建立‘两头受理、统一分流、实时反馈、效能监察’的运行模式，达到一体化办理的目标。”

自2021年12月29日起，六师五家渠市职工群众在兵团辖区及新疆区域内可直接拨打96359(疆外请加拨0993)，就可享受全天候的公众政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监督等多项政务服务。 市民 杨琳霞:“便民热线的开通，方便了我们咨询问题，让我们感到很方便，有求必有应、诉求有着落。”

市民 潘多新:“对老年人来说真是好事，足不出户就能反映和解决问题，是我们老的连心热线。”

目前六师五家渠市各团场，机关部门等都明确了专人的工单处理预案和审核人员，他们将在兵团指定的办理期限内与诉求人取得联系，了解处理相关诉求，并通过96359平台提交办结。

拓宽“倾听”渠道，更广泛深入了解民情，是纾解民生难题的第一步。兵团“96359”政务服务便民热线的开通为六师五家渠市各团场、各部门纾民解困提供了便利渠道。

工作人员 晁雪楠:“目前共接到民生诉求219件，办结196件，办结率89.5%，按时反馈率95.89%。”

高效率、办结率、满意率是回应民声的指标，更是便民服务对“质”的追求和体现。“又快又好”不单单依靠便民服务热线快速“接通”，更需要六师五家渠市相关部门在接收、转办、解决、反馈环节，环环相扣、协同发力、整体推进。

便民办税春风来为民服务暖人心

便民办税春风来为民服务暖人心

“叮咚”一声，广西华业建筑工程有限公司的办税人员手机里关注的微信群栏目更新了。“今天栏目给大家带来的是‘近期办税提醒’相关信息，纳税信用评价预评结果已出，请关注相应级别的纳税人联系管理员进行查询……”看到群消息后，第一时间联系上了税收管理员，不到5分钟，该公司获预评100分。“及时提醒能更好地规避失信行为，税务局推出的个性化‘税务体检单’能帮助公司健康发展。根据预评结果，不出意外的话，公司实现纳税信用‘六连A’稳了！”欣喜地说道。

一直以来，防城港市防城区税务局以纳税人普遍关注的纳税信用为切入点，坚持服务在前理念，开展便民办税春风行动为纳税人提供个性化专项辅导，积极推动纳税信用管理从“事后评价、事后修复、被动应对”向“日常管理、前置提醒、主动修复”转变。像广西华业建筑工程有限公司这样得到个性化专项辅导的公司不在少数，防城港市防城区税务局加强线上预评功能宣传力度，提前筛选数据做好精准宣传辅导，分户开具“纳税信用体检单”，由“小税蜜”税收服务团队落实跟踪服务，开通“一对一”绿色办理通道等多种举措，帮助企业全面准确了解涉税事项实时情况，并提出针对性解决方案，助力守信企业“诚”风破浪。

“公司三年来，之下实现逆势增长，离不开税务部门的关心和支持。”广西纳丰建设工程有限公司负责人为连续开展的“便民办税春风行动”竖起大拇指，三年时间，从小规模纳税人“蝶变”成一般纳税人，这家公司腾笼换鸟、越做越大。他表示公司升级发展的背后少不了税收力量的支撑。在税收服务专员“陪伴式”服务下，政策推送够快、问题答疑够准、办理提醒够多，民营企业健康经营的发展底气更足了。

“春风”有信，服务“无限”，防城港市防城区税务局将推出更多更实用的便民办税新举措，让税惠政策红利以快速度从“纸上”落到“账上”，持续为市场主体蓬勃发展注入强劲“税动力”。

实现不动产权证书证明自助打印“立等可取”怀化市不动产登记中心智能服务便民利企又暖心

“现在办事真的太方便啦，我这么多证一下子就打印出来了，真好!”近日，在怀化市不动产登记中心自助服务区，怀化城区汇亿城楼盘的龙女士发自内心地点赞说。在这里，她通过不动产权证自助打证机在半小时间内就领取了28本《不动产权证书》及《不动产登记证明》。

为进一步提升服务水平，优化办事流程，怀化市不动产登记中心新增的2台不动产权证自助打印机和不动产自助查询打印机于日前正式“上岗”，为办事群众提供“24小时自助打印服务”，此举有效缓解了窗口工作压力，减少了企业群众领证等待时间，真正实现了不动产权证书证明自助打印“立等可取”。

据悉，怀化市不动产登记中心自助服务区于2019年6月开始正式运行2台不动产权自助查询打印机。随着人们对不动产档案信息认识的不断加深，不动产登记业务量增加，房地产历史遗留问题楼盘量增多，市不动产登记中心急群众之所急，与设备公司积极沟通，日前在自助服务区又增加了2台不动产权证自助打印机和不动产自助查询打印机，工作人员完成受理、审核、登簿流程后，数据便自动传输至自助打证终端，缮证、发证环节均可由自助打证机完成。权利人通过身份证识别、受理通知单二维码扫描录入后，就可以自助打印、领取《不动产权证书》或《不动产登记证明》。

此次服务升级是不动产登记中心深化“放管服”改革，优化营商环境的实际行动。不动产登记领证环节自助设备的投入使用，有效分流窗口业务，为企业群众带来更加便利便捷、安全高效、人性化的服务体验，极大缩短了业务办理时限，有效提升了服务效能，群众满意度不断提升。