邮政法对邮政普遍服务的规定

法律主观：

邮政普遍服务行业标准 邮政普遍服务现行标准

根据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照 实际损失赔偿 ，但赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”因此，发生快件丢失，你可以按上述规定要求赔偿。如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向。提示：以后邮寄东西必须要注意，尤其是贵重物品一定要要求报价。

邮政普遍服务四项基本业务是什么

邮政四项基本业务包括：邮件寄递、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政发行。

【拓展资料】

特快专递包括信函类、文件资料类、物品类等，在邮寄时重要的文件选择邮寄寄送。邮政邮件寄递业务包括函件、特别业务。邮政普遍服务是指按照规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华境内所有用户持续提供的邮政服务。

一、基本业务

国内报刊、图书等出版物发行;邮票发行以及集邮票品制作、销售。其实邮票的业务还包括规定的其他业务。 国内邮件寄递的种类有函件、包裹、特快专递等，这里函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物等。特快专递包括信函类、文件资料类、物品类等，在邮寄时重要的文件选择邮寄寄送。 邮政邮件寄递业务包括函件、特别业务、包裹等。

二、邮政四项基本服务内容

邮件寄递；邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行。这里特别业务包括航空、挂号、确认投递、快递、回执、存局候领、保价信函;包裹为普通包裹、保价包裹、脆弱包裹等。 用户邮寄包裹或者信函时都可以到邮政办。

三、其他

（1）邮政

邮政，是由管理或直接经营寄递各类邮件（信件或物品）的事业，具有通政通商通民的特点。邮政是一种生产力，如《载敬堂集》载：“函信会议，借邮政力以通函形式交通信息，达到交换意见、集中议题、办理事务等目的的会议。”1896年3月20日清朝光绪在“兴办大清邮政”的奏折御笔朱批，正式批准开办大清邮政官局，近代邮政由此诞生。

（2）邮政公司

随着的进步在商业竞争不断扩大下利益不断被商业利益取代，商业利益逐渐成为各国邮政不得不考虑的生存法则，由此而运营了邮政公司。邮政涉及的不仅仅是商业，从长远考虑公司化经营必然会使得各国邮政秩序不断混乱，从而造成各国其他民生领域矛盾激化，公司经营应只是短暂行为。

邮政的普遍服务具体包括什么?

邮政普遍服务是指按照规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华境内所有用户持续提供的邮政服务。

邮政普遍服务主要体现在以下三个方面：

一、较为全面的服务种类。普遍服务的业务范围不仅包括通行的普通函件、包裹等基本业务，还包括了担负义务兵免费信函、盲人读物免费寄递、机要通信、报刊发行、通信等诸多政策性业务。我国邮政提供的普遍服务业务比其它任何都要多。

二、均一低廉的服务资费。我国邮政资费实行的是城乡同价，广大农村及边远地区与城市地区资费标准相同。

三、遍布全国城乡的服务网络。经过多年的建设发展，邮政逐步形成了包括营业网点、运输网络、处理中心、信息系统和投递队伍在内的普遍服务运行体系，其中绝大部分设在农村，基本上实现了每个乡镇都有邮政网点，基本做到了有人的地方就有邮政服务。

邮政法规定了邮政普遍服务的

法律主观：

建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或者对旧城区进行改建，应当统一规划、同步建设配套的邮政普遍服务设施。城乡规划部门在组织审查修建性详细规划时，应当征求邮政管理部门意见，对未按照有关规范要求设置邮政普遍服务设施的，不予通过。邮政企业应当按照城乡规划部门批准的规划配套建设邮政普遍服务网点。按照批准的规划修建的邮政设施，不得改变其使用性质。

邮政服务的经营规范有那些

（一）邮政营业服务规范总体要求 （五级）

（1）邮政支局（所）应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营、诚信服务。

（2）邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务。

（3）邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作，并主动了解对邮政服务需求，及时向上级主管部门反映，促进服务的改善。

（4）邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁。

（5）邮政支局（所）应加强营业人员的培训工作，不断提高队伍素质，努力打造一支业务精、技能高、具有良好职业道德的营业服务队伍。

（6）各省（市、区）邮政营业管理部门应根据邮政支局（所）的年业务收入、业务功能、劳动生产率、物理位置等因素，并结合本地具体情况将本省邮政支局（所）分成四等进行管理。

（二）邮政营业服务环境 （）

1．营业厅外

（1）邮政支局（所）应按《邮政企业形象手册》、YZ/T0035《邮政微标》、YZ/T0048《邮政局所标准》、设置“邮政”企业标识、局所标志，标志清洁完好。

（2）夜间营业的邮政支局（所）应保证“邮政”微标明亮易辨，并在明显位置设置夜间营业的灯光标识。

（3）邮政支局（所）门前应保持整洁、有序。

2．营业厅内

（1）营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。

（2）应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（簿）等用邮资料。

（3）办理邮政储蓄业务的营业厅应悬挂金融许可证、储蓄利率表等，并提供储蓄业务介绍、假钞识别知识等宣传资料。

（4）办理集邮业务的营业厅应陈立样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。

（5）出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，摆放有序，方便购买。

（6）营业厅内应达到“四净四无”，既地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。

（7）应有明显的公众提示，如“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。

（三）邮政营业服务设施 （四级）

1．公众设施

（1）营业厅内应该设置时钟和日历，时间和日期应清晰准确。

（2）营业厅应为客户提供书写、粘贴工具和免费业务单据等，一至三邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

（3）营业厅应提供针线、花镜、擦手巾等便民用品，集邮柜台出售的邮票应免费提供护邮袋。

（4）一至三等邮政支局（所）营业厅内外匀应设置信箱、信筒，正确标明开箱频次和时间，按时开筒（箱）清洁。

（5）营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应窗口。

（6）邮政支局（所）营业厅应在入口处设立“营业厅平面图”或“业务受理示意图”等明显的用邮指示标志，厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。

2．专业设施

（1）各类业务营业台席设置合理，方便操作，柜台内应配有日戳、各类章戳和单册，并根据需要选配点验钞捆钞机、身份证鉴别仪，电子化支局（所）应配置营业终端（或PC）、打印机等设备。配置的点验钞机显示内容应便于客户验视。

（2）邮政柜台应另设有电子秤，储蓄柜台应另设有密码小键盘、卡读写器、存折（单）检验器，电子汇兑柜台应另设有密码小键盘。

（3）各类设备设施、专用物品校验准确，运转正常、按期维护、定时补充、定置定位。

（4）营业柜台应配置各类告示牌，如“暂停服务”等，及时摆放告知客户。

（四）邮政营业服务水平 （五级）

1．服务时间

（1）营业人员应提前十分钟到岗，做好班前工作，并按规定营业时间准时对外营业。

（2）营业部门不得提前结束营业，对超过营业终止时间尚滞留在营业厅内的客户，应耐心予以办理业务。

（3）营业日要求如下：

①一、二、三等邮政支局（所）或开办储蓄业务的支局（所），全周对外营业；

②四等邮政支局（所）中不开办储蓄业务的支局（所），可每周停止营业1天。

（4）营业时间要求如下：

①一等邮政支局（所）每天营业时间不应少于12小时；

②二等邮政支局（所）每天营业时间不应少于10小时；

③三、四等邮政支局（所）每天营业时间不应少于8小时；

④所有支局（所）在法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前1天对外告示；

（5）设在机关、企业、学校、写字楼、公寓等内部，为该单位服务的局所，可根据当地情况由主管部门确定营业日和营业时间。

2．仪容仪表

（1）在岗时应穿统一标志服，并根据季节不同，统一换装时间。穿着整洁合体，纽扣齐全系好。

（2）在岗时应配戴或摆放工号牌（卡），工号牌（卡）应端正地佩戴胸前或摆放在规定的位置。

（3）保持良好的个人卫生习惯，整洁、端正、大方。

（4）坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。

3．服务态度

（1）接待客户主动、热情、周到，微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

（2）营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。

（3）与客户对话心平气和，语气语速适中。

（4）与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。

（5）耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。

（6）不与客户争辨、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。

（7）工作出现错，必须当面向客户道歉，并及时纠正错。

（8）尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。

4．服务用语

（1）营业人员对外服务宜使用普通话；并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见 ”十字服务用语。

（2）当客户走近柜台时，临近柜台的营业员应分辨身份对客户主动招呼、礼貌尊称。

（3）当客户临柜要求办理某种业务时，应使用以下礼貌用语。

①该业务为本柜办理时，用“好的，我给您办理。”

②该业务非本柜办理时，用“请您到XX号柜台。

③当柜台前出现老弱病残孕等特殊客户，按规定予以照顾时，应向其他客户说明。“请各位照顾一下，我先给这位XX办理。”

④当客户使用邮政业务手续不全时（缺款、缺证件、缺单据等），用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

⑤当客户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注，并向客户耐心解释。

⑥当客户交付大额现钞，找不开零钱时，应说“XX，对不起，请您稍等一下，我去换些零钱。

⑦当需要验视邮件时，应说“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”

⑧当验视不通过时，应说“对不起，根据XX规定，XX不能邮寄。

（4）当客户询问有关业务问题时，不得说“不知道”，本台答复不了的，应说“对不起，请您到XX台席（或XX室）询问。

（5）当客户对邮政服务工作提出合理的意见或建议时，应说“您的意见（或建议）很好，我们今后注意改正。”或者说“我一定向反映。”

（6）当客户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。

（7）客户离开柜台时应说“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”。

5．服务质量标准

（1）合理排班，科学疏导；业务繁忙日、时不得随意关闭服务窗口的对外营业。

（2）电子化邮政支局（所）业务受理时应做到“一台清”。

（3）窗口受理的要求如下。

营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限3分钟；

营业窗口办理存（取）储蓄款金额在一万元以下，币张数在300张以下的，每笔处理时限4分钟，存（取）储蓄款金额每超一万元加时1分钟；

营业窗口办理收（兑）汇款金额在一万元以下，币张数在300张以下的，每笔处理时限6分钟，收（兑）汇款金额每超一万元加时1分钟；

纪念、特种邮票自发行日起保证对预订户及时足量供应，新票未到已公告除外，预订取票每一套种5套以下，处理时限3分钟；

报刊收订：计算机处理时，每种报刊处理时限3分钟；手工处理时，每种报刊处理时限5分钟。

（4）邮件查询

邮件查询实行“首问责任制”，不得推诿、拒绝、搪塞、应付，凡由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，并做好备案记录，做到事事有着落、件件有回音。

（5）局内投交

应保证局内投交邮件的完好，对破损邮件应进行认真封装；对需要向收件人收取费用（欠资费、包裹逾期保管费等）的，应严格执行规定的收费标准，并对客户耐心解释说明。

（五）邮政营业服务纪律 （四级）

（1）应严格执行有关业务规程及规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务，严格执行业务受理的验视反关制度。

（2）在接待客户时应自觉使用文明服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准怠慢、斥责、刁难客户，做到有理也不与客户争吵。

（3）服从指挥调度，不得人为中断营业工作。

（4）严格执行统一制定的邮政资费标准，不准擅自提高或降低收费标准，不准强迫或变相强迫客户使用高附加值业务，不准利用各种名目搞搭配销售。

（5）自觉为客户保守通信、储汇等秘密，严禁无关人员翻阅邮件、储蓄帐单等。

（6）严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

（7）严禁酒后上班；严禁临柜时打手机；严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其他与工作无关的事情；严禁在工作场所抽烟、喝酒、吃零食。

（六）邮政营业服务监督 （二级）

（1）应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于客户监督。

（2）应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡。

（3）邮政支局（所）对客户来信、来访、来电反映的意见，应指定专人负责，做好登记、查处，三天内答复客户，并每周向上级主管部门汇报。

（4）应建立“首问责任制”，首问责任人应认真负责地处理或转告相关部门，解决客户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见，直至给客户一个比较满意的答复。

（5）邮政支局（所）应建立值班长制度。值班长应及时处理解决督促有关部门解决营业现场发生的问题。

（6）营业部门应定期、定量对不同层次的客户，尤其是重点客户、大客户进行走访，或缮发征询意见函，召开座谈会，听取客户的意见和建议，并认真改进服务工作

邮政业务是邮政利用遍布全国的网点优势，先进的计算机处理系统，在邮件寄递服务的基础上为广大城乡居民提供的各项服务，可在邮政营业窗口得到“一站式”的服务。目前邮政业务种类主要有：保险、代发养老金、发行兑付凭证式国债、代缴公用事业费、代发工资、代办电信业务等。

保险——给提供“绿色保障”

邮政已与多家保险公司签订了业务合作协议，成为城乡居民购买保险的“绿色通道”。在邮政储蓄窗口不但可以投保人寿保险，还可以投保财产保险，为幸福生活提供“绿色保障”；不但可以用现金缴付保险费，还可通过邮政储蓄存折、绿卡扣款缴付保险费，保险公司支付保险金还可以直接存入您的邮政储蓄帐户。

法律规定快递是先签收再验货，还是先验货后签收？

先验货后签收。

根据《中华邮政行业标准－快递服务》--快件签收，规定如下：

1、快件签收时满足以下要求：

快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；

收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；

与寄件人或收件人另有约定的应从约定。

验收无异议后，验收人应确认签收。

拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。

2、收件人有权先验货后签收。

扩展资料：

《中华邮政行业标准－快递服务》：

1、范围。

本标准规定了邮政普遍服务的基本内容、要求和服务规范。

本标准适用于按规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。

本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

2、投递方式。

基本要求邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。

邮政企业投递邮件时，应清晰规范地加盖投递日戳。

参考资料：