小源给大家谈谈4c营销理论来自哪本书，以及4c营销理论的基本原则是什么?应用的知识点，希望对你所遇到的问题有所帮助。

4c营销理论来自哪本书 4c营销理论的基本原则是什么？

1、1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授在其《4P退休4C登场》(New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)专文中提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。

2、4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。

3、4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

4、1、Customer(顾客)Customer(顾客)主要指顾客的需求。

5、企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。

6、同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。

7、2、Cost(成本)Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。

8、此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

9、3、Convenience(便利)Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。

10、4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。

11、要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。

12、便利是客户价值不可或缺的一部分。

13、4、Communication(沟通)Communication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的Promotion(促销)。

14、4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。

15、这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。