用怎样的流程处理电商客户的投诉

售 后 服 务 一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向汇报，提出自己的处理意见，申请批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 将问题与同行协商一下，或者向企业汇报一下，共同分析问题。 问题的性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些商会提出促销，开分店帮助等要求。 3、互相协商 在与同行或者与公司协商之后，得到明确意见之后，由在现场的负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。 D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司并征得同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门网上的电商其实也可以向有关的工商部门进行投诉。不管是网上还是实体店，都统一归工商部门儿统一管理。的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和，直到客户反映满意为止。 四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪，会恶化与客户之间关系反之若态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。 6、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的的级别，如本企业出面（或任职为某部门）或聘请知名人士协助等。 7、办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。 五：六步骤平息顾客的不满 1、让顾客发泄。 要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他1、在中出现时，拨打电商12315是有一定作用的。。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？ 向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。 3、收集信息。 顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。 你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。 你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出方来。 你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？ 你要做到： ①知道问什么样的问题。 ②问足够的问题。 ③倾听回答。 4、提出解决办法。 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如： ①打折。 ②免费赠品，包括礼物、商品或其他。 ③名誉。对顾客的意见表示感谢。 ④私交。以个人的名义给予顾客关怀。 5、询问顾客的意见。 顾客的想法有时和公司想像的许多。你在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那的办法是迅速、愉快的完成。 我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！ “当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净地、令顾客满意地处理掉。” 6、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。 六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则 原则一：不要人为的给客户下判断。 客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。 原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。 如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。 原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

投诉电商公司装修工人_投诉电话装修

12315投诉电商投诉哪个公司啊

2、少数情况下，消费可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉专线电话，从而实现进一步。

12315投诉电商投诉字节跳动科技有限公司。根据相关信息查询，电商归属于字节跳动科技有限公要给带来优质的售后服务，要及时处理投诉或消费者不满意的情况，要遵守法律，要保证产品质量问题，要加强对商家的资质检查。司，投诉时即用该公司名称。想投诉商家可以打12315或者上黑猫投诉平台投诉。

广州电商公司要求怎么投诉

向电商平台投诉。如果广州电商公司要求可以向电商平台内发起投诉，例如在淘宝、京东等平台上2、这样一来，电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路，从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费，则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉，而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。该店铺。广州电商公司主营业务：软件开发，经营范围：化妆品零售，化妆品批发，个人卫生用品销售，日用杂品销售。

电商如何投诉

3、根据人员的指3、在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律已认定清晰的，就没有必要再进行投诉。引，将你的投诉内容和证据提交给电商平台，一、拨打消费者投诉热线。他们将会对你的投诉进行调查和处理。

请问网上电商该像谁投诉？

那如果是网上的电商的话，就可以在这个管理APP上找去投诉，会有更好的作用。

你是买家投诉商家呢还是商家投诉买家的呢，投诉商家的话可以在订单中点投诉进去直接投诉的

以上内容参考：找平台投诉就可以。

在淘宝上买东西，要投诉肯定是找淘宝投诉啊。

也可以向12315 质量监督局投诉。

一般的都是投诉到淘小二，这可以向电商平台人工投诉。样的。

如果是在淘宝网可以直接店小二投诉。

晚上点上的话，如果是投诉同行的话，可以还是在店铺里面，然后点击那个投诉。

是哪个平台提供的就找哪个平台投诉

电商最怕什么投诉平台

电商最怕的投诉平台是12345和黑猫投诉服务平台。

黑猫投诉服务平台是新浪网旗下的微博业务推出的顾客综合服务平台，消费者可以在上面店家的一切违规作，平台也会尽早审理，尽早处理。在黑猫投诉平台进行投诉反馈，消费者可以在搜索引擎中搜索【黑猫投诉】网站，跳转至投诉界面，补充相关诉求即可。黑猫投诉平台成立至今不到两年的时间，受理投诉案件十几万起，满意率高达88.4%。

常见的投诉平台

1这个时候我们应该先理清思路，一个客户投诉装修工人，是因为这个工人长的难看吗？是因为老板没去点头哈腰吗？不是，肯定是服务过程中哪里出现了缺失，假如这个缺失所有的客户都没法投诉，这对于一个取得长久发展的企业来说是好事吗？是非常非常的坏事，因为不投诉，并不证明没这个缺点，只能说客户的容忍度好。、消费者权益保护组织：各国的消费者权益保护组织，如消费者投诉中心或类似机构，通过提供投诉指南和渠道来保护消费者权益。

2、第三方评价网站：一些的第三方评价网站，如Trustpilot、口碑网等，提供给消费者一个可分享和查阅商家评价和投诉的平台。

3、社交媒体平台：消费者可以通过社交媒体平台（如Facebook、Twitter、微博等）分享和传播他们的投诉经历，3、当然更为重要的是，由于多数电商都会维护自己的口碑，再加上第三方卖家都已缴纳保证金，所以400电话的人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据，并且要求合理，通常均可得到满足。吸引公众关注和商家的回应。

装修公司如何将客户装修提问转换为正能量？

1、12345

所以江水2、打开APP，点击右下角的“我”按钮，然后选择“设置”“帮助与反馈”“在线”，向人员详细说明你的问题，并提供相关证据。平觉得装修公司对客户装修投诉的正确处理过程是：

有监督员随时看，如果有投诉，立刻反应，首先在贴子后面跟贴，这个跟帖是有技巧和原则的，就是立刻承认错误，然后赔礼道歉，接着出明确的处理意见，绝不和稀泥，然后把处理实施的过程和结果全部公开，这样当事人满意，我们的名誉也没有收到损失，而且，还有业主帮助下清理了队伍，完善了制度。

好的装修企业就是这么做起来的，不是因为老板牛一下子就规定完善的。江水平是准备做大的，要做大装修平台的，所以对于这些小细节分外看重，不但要处理本身，更要取得经验，为完善团队积累素材。

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电商平台怕12315投诉吗

很多装修公司对于非常恐惧，惧怕装修投诉，其实如果运用得巧妙，这些惧怕的东西反而会转化成正能量，让企业形象丰满而亲切。

在中出现时，拨打电商12315是有一定作用的。消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户祥尘)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。消费者可能会到向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

1、收集与投诉相关的证据，包括订单号、商品照片、聊天记录等，这些证据将有助于支持你的投诉。

电商平台怕12315投诉吗

4、在线消费者：消费者是一个可以让消费者交流、分享经验和提出投诉的平台，如Reddit、Quora、豆瓣等。

电商平台怕12315投诉的。12315是专门的消费者权益热线，要想投诉电商平台，可以直接拨打12315或者登陆12315网站进行投诉。一般投诉七日内会予以受理，并且会把受理情况告知投诉人。

是电商平台最怕的投诉平台。12345市民服务热线及时处理消费者，包括投诉、处罚等。在中，如果出现，拨打12315投诉电话是有一定作用的。少数情况下，消费可能会出现升级，电商人员也开始采取冷淡或回避态度，让消费者知难而退。平台12315平台致力于保护消费者的合法权益，处理大型电子商务平台上不道德的交易者。

拨打12315进行投诉，打的时候要加上商家所在地或者是要投诉平台公司注册地所在地的地区区号，也就是【区号＋12315】。人工工作时间：工作日早上8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他时间为电话录音。

二、通过全国12315互联网平台投诉。

1、先在浏览器上找到“全国12315平台”，进入后点击右上方的【请登录】选项，登录自己的账号。如果没有账号，要先进行注册。

3、点击其选项进入【消费者信息】的页面，填写个人的基本信息，再点【提交】，转入到【业务信息】页面，填入所购买的商品或服务内容以及想要投诉的具体内容，确认完成后点击【提交】就可以了。

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20余家电商公司被约谈，市监局对其提出了怎样的要求？

约谈规模较大的连锁商超、农产品一般装修公司处理客户装修投诉的方法就是删帖，掩盖，更有极端的，根本不做电商，线上部分只用来引流，根本不投入重点，怕的就是投诉多没法控制。批发市场主体110多户，京东、美团、盒马等20余家电商公司和连锁商超、企业网络销售平台，责令企业树立大局意识，平抑价格、加强配送，做好稳价保供工作；实时市场价格。

市监局对其提出一定要严格缴纳税收的要求，并且要求他们在短视频平台要好好约束2、登陆成功后，返回主页找到并点击【我要投诉】的选项，进入界面后，勾选和阅读完投诉须知，在界面根据指引填写所需要投诉的电商平台主体公司名称，并点击右方的搜索选项，在出来的结果中找到相对应的公司。自己旗下的艺人。

购物平台处理不满意去哪投诉

2、黑猫投诉服务平台

电商第三方发生投诉既然是好事，那么公开投诉是不是好事呢？我肯定得告诉大家，这是很好的事情，因为现在的装修客户，一般学历较高，很聪明，你如果，他们一眼就能看出假来，对你反而没了信任，那些偶尔的投诉，及时处理掉，更能得到客户认可。：拨打电商400投诉

1、现如今，为了减少经营风险并有效增加利润，很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。