危机公关有哪些流程，需要多久见效

这里以快消品行业危机公关为例：

品牌危机处理流程_品牌危机如何处理

一、建立快速反应机制

在这个社交媒体时代，时间就是一切，每过一分钟，舆情扩散的速度呈裂变式的增长，时间拖的越久，对企业控制舆情越不利。第一时间发声承认错误，不仅可以博得大众好感，还能看到一个企业应对危机时的责任心与担当。反之，做再多也显得于事无补。

二、找个“代言人”，借助权威发声

相信清者自清，危机发生后不用恐慌，识微科技认为首先是接受第三方检测机构检查，然后借助其权威结果平息舆论，或者直接让权威机构作为“代言人”，帮助企业发声。

三、化危机为转机

作为快消品企业一定不要浪费一场好危机，除了想办法解除危机外，还应该思考如何有效利用危机。

处理企业危机公关的流程和内容是什么？

1.预警

古人云“未雨绸缪，无事如有事”，而靖港小子认为当下企业危机管理工作亦是如此。在危机没有来临前，企业公关人员需要将危机消除在萌芽状态，即及时预警，及时采取有效措施消除隐患，并全面关注与企业自身相关的品牌形象、互联网口碑、行业观点等等，便于企业掌握市场以及公共关系动向，助力企业有效识别危机预警信号，及时解除危机。

2.干预

在有了第一步预警作为保障后，如果危机依然“作祟”，这个时候公关人员的第二步工作就是干预。即通过公关声明、法律、与第三方合作（行业协会、网络大V、行业KOL、权威媒体）等等手段，进行人为干预，引导舆情，为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争取危机爆发期的主动权。

3.处理

一旦危机进入到爆发扩散阶段，公关人员的首要任务就转变到处理这一步。即通过成立危机处理小组、对内对外统一声音发表回应声明、敢于承担、分析信息，对症下、获取媒体支持、采用法律手段等等方式，制定有效的针对性解决方案处理危机。

4.善后

众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。

品牌危机公关如何做?

面对品牌危机公关，制定一套有效的解决方案

在发生品牌危机时，我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？今天就来和大家聊聊吧！

危机公关会分为三个阶段——危机爆发、危机处理，声誉重建。

01 发声明

声明代表了企业在面对危机公关的时候面对大众的态度。所以一定要谨慎。

目的

在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。

格式

声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。 具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。

沟通

危机公关爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问题，了解发生的事件是属于行业性的还是公司内部的危机公关。

如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，以及如何应对，如何去解决。

02 提出预案和方法

案例收集

到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。

提出策略

收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。要注意的是速度一定要尽可能快。

安抚情绪

有必要的时候企业可以出面。除了道歉、赔款这些基本的处理手段，最重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。

03 企业声誉

重建事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或的相关活动，进行企业声誉的重建。

今天的知识干货，就为大家讲到这里。还想了解更多品牌营销推广资讯，欢迎大家关注迅推客哦~

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危机处理五个步骤

处理步骤包括：危机的实时监测、危机的发声原则、控制危机发展、稳定恢复期、危机梳理等步骤。

很多知名大企业或者是知名人士，有时候会遇到公关危机，遇到公关危机后应该怎么处理呢？具体都有哪些步骤呢？

详细内容 01

危机的实时监测

现在越来越多的企业不是自己就是找第三方监测公司。似乎找到的信息都不是那么有价值。而危机公关在负面发生的时候，要监测是信息的成因，是媒体发布还是个人发布，事情的真伪性，舆情是刚刚开始，或者持续了多久，态势大致如何。所谓知己知彼，公关才溜。

02

危机的发声原则

都说要真诚和勇敢承担。事实上，还是要根据监测的结果，不是你的锅你为啥要背呢。要是真是问题，肯定要承担，然后想办法解决矛盾，给出解决的态度。

03

控制危机发展

危机公关就是要今早的让危机结束，处理起来要迅速，回复起来要迅速，发现问题要迅速，引导舆情更要迅速。要向好的方向引导，要么维护自己，要么维护受众利益，快速整改。

04

稳定恢复期

危机公关解决负面的蔓延，但企业本身也要一直冷静处事，有条不紊的进行各项工作。而危机公关这时还要进行维护的工作。帮助客户与受众建立联系，互动，沟通。改善后要善后，并持续对品牌进行维护。

05

危机梳理

针对发生的危机问题进行梳理，制定相应的危机预案。整理出问题可提升点。为企业提供有价值的建议。

危机公关处理都有哪些方法？

尤其是在如今的大网络时代，一旦传播出去，企业就需要做好准备，利用所有可用的平台快速有效地应对任何公关危机。所以，如果你不想在最糟糕的公关名单上榜上有名，或者面临失去业务的风险（虽然它本可避免），迅推客认为任何公司都应该坚持践行公关危机管理的十二条黄金法则：

1、承担责任

首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，我们应该通过承担责任来控制局面，立即做出反应并给出反馈。

我们应该承认人们的关切和问题，并以正确的谈话作出回应。撰写稿并在社交媒体上发布，以控制情况并显示信息。

2、积极主动、透明、负责任

在当今社交媒体的实时世界和随处可见的评论界，声誉管理比以往任何时候都更重要，可能瞬间丢失。

任何危机沟通的原则都是积极、透明和负责任的。实施过程似乎是这样一个过程：承认事件，承担责任，并道歉。

3、准备好迎接社交媒体的影响

公司所做的最糟糕的事情是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小公司可能更不重视这一点，尤其是那些在社交媒体上不活跃的公司。

不能因为一家公司不经常在社交媒体上进行营销，这意味着他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索感官内容，所以你必须有一个管理社交媒体的。

4、记得说“人话”

如果你说“我会注意这件事”，那就不会让任何人感觉更好了。只有说你对发生的事情感到非常抱歉，并试图让事情变得更好，人们才能感受到你的真诚。

然后，立即分享你将如何实施这项政策，以避免事情再次发生。在人们对品牌失去信心之前，你必须迅速行动。

5、先道歉，后行动

真诚的道歉是推进事情的关键。否则，它只会让愤怒继续燃烧，并推迟你改变事情的方向。

公开道歉后，公司必须呼吁采取行动，做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的道路。

6、监控、和沟通

让你的社交团队保持高度警惕，并始终在前线进行监控。

一旦他们注意到负面或活动增加的高峰，他们就会使用完善的危机，并积极回应准备好的材料。

永远不要让执行人员犯错误，让事情变得更糟，但要鼓励他们立即用事先确定的内容进行道歉。

7、先了解情况

向主要事件相关者了解所有相关细节。当你被要求评估时，不要回复“无告”。即使你还在评估目前的情况，你也只需要说出来。如果你在这个问题上没有发言权，人们会立即想象犯罪或做出自己的假设。

另外，要认识到什么时候需要改进操作，并对如何解决这种情况保持透明。

8、先听听你的公关团队(迅推客传媒)怎么说

特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时，你很容易被动。

在你与你的公关团队商量对策，如果你有一个的团队（迅推客），他们会写出可以立即使用的回应声明

9、发展强大的组织品牌文化

防止危机。责怪一线员工总是有问题很容易，但他们不应该对糟糕的品牌文化负责。一个对客户不好的组织品牌文化也可能对员工不好。

深入了解组织文化和服务交付，你会发现品牌体验的下限总是开始在顶端。

10、让你的粉丝平静下来

当你知道要激怒你的粉丝时，危机管理的第一条规则就是让他们冷静下来，不要在火上浇油。

退一步，把自己放在消费者的情况下，问：“如果这件事发生在我身上，我会怎么想？”同理心是处理危机时的公关建议，它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。

11、避免膝跳反应

公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会提供一点情绪化的疯狂反应。当你监测到危机时，对保持沉默并不是一件坏事。冻结并告诉所有的外部交流，直到你评估正在发生的事情。

确保危机发生后的第一次外部沟通是一种深思熟虑的反应，以确保与消费者产生共鸣。

12、做好充分的准备

没有人想成为丑闻的中心，但如果你还没有准备好如何处理它，事情就会变得越来越糟。预测潜在的危机场景，并建立处理它们的内部。

在危机来临之前，请列出名单需要通知谁、你的危机处理方案和你的发言人的名单。

最后，公共关系就像是悬在创业公司头上的达摩克里斯之剑，对于创业公司来说，必须时刻注意才能有备无患！危机公关处理不好，很可能会使危机公关成为公关危机，造成更大的不利影响。如果危机难以避免，如何巧妙地解决危机就显得尤为重要。迅推客传媒以多年危机处理的经验，用最迅速,最权威,最专业的技术处理网络危机。作为国内资深的网络公关，努力为您提供快速、安全、准确、及时、全面、有效的网络公关服务。迅推客拥有上万家媒体资源，上万个意见/红人/大V，是企业和个人的声誉咨询专家，帮您解决一切声誉方面的问题，因为专业,所以高效！

一、及时发布公开声明：及时发布公开声明，正面回应媒体，向公众说明所发生事件的真实情况，准确地陈述企业的立场，以及企业将如何解决问题，以及如何维护公众利益。

二、建立有效的沟通：建立有效的内部和外部沟通机制，以确保控制信息的传播，加强对媒体的跟踪，及时了解媒体的状况，并及时做出回应，以缓解媒体对企业的冲击。

三、发挥监管机构作用：利用监管机构的调节作用，引导媒体客观正确地事件，及时准确地传播企业的声明，有效地体对企业的冲击。

四、宣传营销策略：利用宣传营销策略，改善市场信誉，以正面形象和积极公关活动回应媒体，将企业的声誉提升到一个新的高度。

五、负面声誉管理：通过及时的负面声誉管理，可以在法律范围内保护企业利益，避免受到民事索赔的损害。

六、正面宣传：正面宣传可以使企业形象获得积极的转变，建立良好的企业形象，为企业带来良好的口碑和信誉。

以上是危机公关应对策略的基本原则和方法，其他策略根据实际情况进行创新和整合，可以有效地应对各种危机事件，保护企业的利益，恢复企业声誉。

网络舆论如何管控与优化？

负面舆论是企业发展的绊脚石，甚至是企业生存的关键因素。如何快速优化和处理负面舆论，优誉界提醒大家实现舆论优化是企业的必修课。那么，企业如何优化和处理公司的负面舆论呢？

方法一：控制企业负面舆论的传播

控制负面舆论传播是公关人员首先要做的事情，也要及时响应企业舆论信息。此时，网民更加关注企业诚信。控制负面舆论需要找到信息来源，分析控制难度，及时与信息来源相关负责人沟通，防止负面舆论传播。

方法二:

当公司的负面舆论出现在主要平台上时，公关人员可以先联系网站管理员，真诚地解释事实。一般来说，网站管理员会帮助你处理抑制负面舆论信息的问题。但对于一些知名的门户网站或“我们媒体”平台来说，删除相对困难，复印率相对较高。此时如何处理公众舆论？所以必须提前压制。

方法三：利用SEO

通过优誉界对负面舆论信息处理方法的了解，目前流行的做法是：大量群发维护企业品牌形象的软文，处理企业负面舆论，占据搜索引擎搜索结果页面，覆盖负面舆论信息的出现。为了抑制正面关键词，在主页上显示负面关键词，我们也可以使用一些筛选技术来筛选搜索引擎的搜索结果。企业利用SEO抑制负面企业舆论信息，对搜索引擎上的非常有效，也是很多企业的舆论抑制方案。

方法四:负面舆情SEO反优化

另一种舆论处理方法是使用SEO技术，这是一种反优化方法。企业在负面处理时，除了覆盖正面信息外，还可以使用SEO反优化方法抑制企业，如在互联网上堆积关键词，发布大量与负面舆论内容相同的重复文章，使搜索引擎降低相关页面的功耗，从而达到舆论信息处理的目的。

方法五：正确引导舆情

指导是的技能。面对一些投诉和其他负面舆论信息，删除或抑制负面企业的舆论是没有用的，投诉者将继续发布，甚至引起更大的舆论。因此，针对这类网络舆论，企业应积极与客户沟通企业负面舆论处理问题，以文章形式发布舆论处理结果，做好舆论指导，除了解决客户问题，抑制负面舆论信息外，优誉界还可以帮提高企业的服务形象。

危机公关处理有哪些方法，以下方法可供参考:

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

处理技巧

1、出现，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。

2、等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。

3、在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。

4、等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的进行一一处理。

危机公关的处理策略：

1）、一旦危机爆发，总会有一部分受害者，那么，针对受害者的安抚、关怀就成了首页任务遗憾的是，很多企业往往抱着侥幸心理，没有对受害人给与足够的重视和安抚，结果愈演愈烈，最后演变成一场危机。其实，很多危机都是可以在它刚刚冒芽的时候给与解决的，但是很多企业并没有足够重视。

2）、危机发生后，要对间接受害者表态某知名影响因为离婚事件闹得沸沸扬扬，一连几天占据着各大媒体的头条，此时，其所属公司的公关声明中有一条就显得比较高明了，因为这份声明中提到了一点：非常抱歉因为演员个人私事影响到大家的发声。有些时候，间接受害者如果得不到安抚，同样会带来二次危机的爆发。

3）、危机发生后，尽快对监管机构作出说明危机一旦发生，收到影响的不仅仅有客户、商业伙伴，同时还有监管机构，因为监管机构可能需要为此承担一定的责任。所以，一旦发生危机，一定要第一时间向监管机构报备，并争取到监管机构的协同支持。

4）、尽量满足媒体的需求危机爆发之后，很多媒体都会提出采访的需求，或者事件最新进展的一手资料需求，这时，您需要与各大媒体的记者保持好沟通和合作，并尊重媒体截稿时间，尽量将有效信息以各种方式提供给媒体。有些时候，媒体对于事件本身的意义的关注度要高于事件本身，所以，高效的沟通与配合，可以限度争取媒体的客观。

危机公关处理是指在某种危机事件发生后，为了减轻负面影响和保护企业形象而采取的公关策略和措施。常见的危机公关处理方法包括以下几种：

1.灵活应变：在危机事件发生后，企业应该及时采取行动，尽可能地减少负面影响，并根据危机的发展情况及时调整公关策略和措施。

2.及时回应：企业需要在第一时间对危机事件做出回应，及时发布公开声明，说明企业对事件的态度和处理措施，以表明企业的诚信和责任。

3.建立危机公关团队：企业需要建立专业的危机公关团队，制定详细的危机应对，包括预案、指挥系统、应急资源等，以便在危机事件发生后能够快速响应。

4.借助媒体力量：企业可以通过媒体渠道进行宣传和，向公众传递正面信息，增强公众对企业的信任和支持。

5.加强社交媒体管理：企业需要加强对社交媒体的管理和监控，及时发现和处理虚假信息、恶意攻击等，保护企业形象和声誉。

6.建立良好的企业文化：企业需要建立良好的企业文化，树立诚信、责任、品质等核心价值观，在危机事件发生前就能够有效预防和避免危机的发生。

总之，危机公关处理需要企业在危机事件发生前做好充分准备，及时回应和应对，借助媒体力量和社交媒体管理等手段进行公关宣传和信息传递，同时建立良好的企业文化和危机公关团队，从而有效保护企业形象和声誉。

随着互联网的高速发展，网民越来越多，大中小企业都出现了一些不良好的信息。

在不同平台上都出现了一些不利于企业的信息，影响企业品牌及形象，所以要收集所有平台，针对信的去解决，为什么会出现这样的信息，我觉得从自身查起，如果是虚假信息，去寻找一下发布人，如找不到发布人，只能去找相对应平台，进行处理。

下面也给了一些小建议

舆情优化的概念其实主要指的就是舆情监测优化和舆情处置优化，旨在为相关主体的舆情问题解决而服务，它包括了从舆情的监测、分析、研判、引导到处置的这么一个过程。

一、舆情优化的意义

1.可以实时获得与己相关的舆论信息和舆论导向，能及时的作出判断反应，防范于未然；

2.有助于第一时间发现和了解负面，从而有针对性的根据采取应对措施，为决策者做出正确的舆情应对方案提供参考；

3.对于舆情的全面综合分析同样也有助力，能够掌握舆情发展的脉络，深入了解自身的网络口碑及品牌形象，从而做出有效的预测，为舆情解决提供科学决策依据；

4.能够根据互联网声量以及口碑评价的变化及时调整和优化舆情处置策略，更高效的应对舆情。

......

二、舆情优化的办法

1.舆情监测优化

（1）打造一支成熟的舆情管理工作队伍，应该定期对相关人员进行舆情专业知识培训，人员的选拔也应该确保优质，确保整个舆情工作流程的高效运转。

（2）拓宽舆情收集渠道，而非仅限于传统的利用搜索引擎、社交媒体平台等工具被动搜集和获取舆情信息，应该采购专业的大数据舆情监测软件，以实现舆情的智能自动收集、识别、分析、上报。如识微商情，可通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取全网范围内滋生的与己相关的舆情动态，并通过定性及定量分析，多角度、度地分析总结信息传播特点及规律，提供专业的舆情解决方案。

2.舆情处置优化

（1）挑选一家专业的大数据舆情监测软件公司合作，确保舆情的及时、准确、完整监测，抢占舆情处置先机，如识微科技。

（2）寻找一个高权重的平台来发布大量积极的公司信息，获取舆论的信任；

（3）找一家公关公司合作，如果要解决舆论危机问题，找到专业的公关公司是最直接的方法；

（4）如果有懂SEO技术的人员，还可以通过一些SEO手段来进行舆情处置。

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。处理流程如下：进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，

行话说的好，简单来讲：增删改减，挤压覆盖填充。

危机公关处理都有哪些方法，就是说不管什么时候，危机公关的话，他都有一个团队要公关的，在各个方法来说的话，就是有针对性的。

危机公关的整个流程是怎样的？

以我对危机公关的了解，虽说不同企业、组织所涉及的危机不同，但是整个流程基本是相同的，根本上来说，目的就是处理好网络上的。整个流程主要分为危机发生前的预防，危机发生时的针对性战略及危机发生后的善后工作。可能我这么说，你还不能完全理解。接下来我就继续把我的具体经验告诉你：

一、危机发生前预防

即使迄今为止无危机发生，企业也应在日常建立一个评估体系：

1、信息监测（设置网站和的监测预警）。

2、信息和媒介影响评估体系。

3、应对口径（提前准备好有说服力的稿资料）。

4、与公司或者网站多加联系，做好产品的统一宣传。

——美生康贝网络整合营销机构

二、危机发生时的针对性战略

1、发布阐述事实

应选择发布的准确时间以及最合适地点。企业应尽早确定发布时间，这样能够增加消费者的信任度；地点应选在主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。

2、处理方法

处理主要包括删除和压制两方面，删除我就不多说了，负面压制时应注意分析SEO数据、发布平台，之后，选择合适的第三方平台，发布提前准备的十多篇围绕目标关键词的原创内容，之后跟进压制效果。

三、危机发生后的善后工作

处理危机之后，公众对发生危机的企业会非常敏感，所以善后管理工作一定要及时跟进，以消除对公众的影响。企业应对危机进行总结及评估，找出危机管理中的问题，另一方面，应对企业本身出现的问题进行整顿。当然，危机并不一定都有害，也会给企业的经营打开一扇“新窗子”，企业应在危机中寻找新的商机。

明确危机产生的来龙去脉和背景原因、危机辨识，认清是否真的为危机，还是可能的宣传机会抑或根本可以无需应对、确定应对原则，明确自身姿态、拟订解决策略、制定应对方案、具体实施以及反馈。

清理 有的时候，提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对进行清理，以免长期影响客户判断。清理方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体失实。

压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住，一般用户只能看到正面信息，而少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的网络公关操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等。

澄清处理法 可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，建议客户用有理有据的分析，驳倒观点。

冷处理法冷处理法也是一种处理方法，就是遇到不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法。

危机公关的流程大致有以下4步：

SETP 1：舆情收集，厘清线索（搞明白为什么“起火”）

STEP 2：根据真实信息制定策略及执行方案（想明白怎么“救火”）

STEP 3：分工协作地多方执行（紧急操作执行“救火”任务）

STEP 4：关注后续舆情长期洗白（火灾现场的善后工作）

看起来还挺简单的，但作为公关从业者，真正执行起来，真的让人又头疼又崩溃，现在具体给大家讲下各个步骤。

1、舆情监测预警

2、危机信息处理

3、媒体关系维护

怎么应对品牌危机

一家企业通过打造品牌走向成功，往往需要几年、十几年甚至几十年的持续努力；而一个品牌在出现危机后，如果不能实施有效管理，往往在几十天、十几天乃至几天内，能使企业遭受重创甚至一蹶不振。

近几年，信息化浪潮在丰富和冲击人们日常生活的过程中，也不容分说地极大地改变着市场环境，

特别是随着信息技术不断发展，网络环境出现了很多新变化，博客、微博、微信、网络社区等自媒体的迅速膨胀，极大降低了信息传播与获取成本。在这种更加扁平化的压缩虚拟空间里，‘好事不出门’的情况终于有所改变，口碑效应会把很多正能量注入品牌；而‘坏事传千里’的速度更是几何级增长，自身管理粗放、缺乏危机管理能力的农业企业，很容易因为某一‘躺着中枪’，在引爆媒体后陷入品牌危机而难以自拔。

品牌危机的种类很多，有质量问题引发的，有虚假宣传引发的，有产权引发的，也有商标被抢注或被仿冒等引发的。在信任严重缺失和人们高度关注健康的，质量安全问题可以说是农产品品牌危机的杀手。2006年的山东多宝鱼事件、2007年的海南毒香蕉事件、2008年的三鹿毒奶粉事件和四川广元柑橘长蛆事件等，无一例外地都给有关企业及产业带来了造成了巨大损失。因此，学会应对品牌危机是企业生存与发展的一项重要基本功。

应对品牌危机必须未雨绸缪。有人曾对美国《财富》杂志排名前500强的企业高管做过调查，结果显示，企业陷入危机的平均周期是八周半，而有危机预警机制的企业出现危机的周期要比没有这一机制的企业长2.5倍。亡羊补牢效果再好，也不如不出现危机。英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特认为：预防是解决危机的好办法。一是要有危机管理架够构。多大规模的企业都应该有危机管理措施，可以通过设立危机管理小组研究制定危机处理方案及有关安排。不少国际大企业都有首席风险官，国内农业企业可以根据各自实际灵活安排，但必须有一支训练有素的‘灭火队’。二是要有危机监测评估机制。绝大多数危机是有征兆的，而且问题由出现到演化为危机必然有一个发生发展的过程。所以，一定要有对危机苗头的监测机制，力争做到早发现、早处置、早主动，把危机化解在萌芽状态。三是要有危机应对预案。要预判可能出现的情况，研究出现危机后应该采取的措施、程序及分工，制定详细的品牌危机管理及媒体沟通渠道，避免出现危机后手忙脚乱、贻误‘战机’。

出现品牌危机必须尽可能缩短持续时间。如果确实出现了对品牌的负面宣传，品牌本身确实存在瑕疵，关键是要老老实实承认问题，并且真心实义纠正问题，如果无法在短时间内纠正，也必须在短时间内让消费者感到和相信纠正问题的态度和行动。一旦危机发生，企业的态度决定一切。应该必须迅速启动品牌危机处理机制，避免事态扩大化。一是敢于担当，闻过则喜，知错改，该承担的责任决不推脱；二是真诚沟通，正视自身存在的问题，不要‘顾左右而言他’，赢得市场和消费者的信赖；三是快速出手，时间回应，时间发布整改措施，时间惩处有关责任人员，尽快为危机划上‘休止符’；四是科学切割，是什么问题说什么问题，是哪一批次产品的问题说哪一批次的问题，把危机核心的时间、产品或环节向公众描述得越具体，越容易建立信任感，越容易缩小负面影响；五是系统应对。出现危机后，要从企业内部、公共关系和行业认同三个角度同时采取行动，形成良性互动呼应的一体化应对格局。有些情况下，还应考虑化‘危’为‘机’、‘借鸡生蛋’、‘借船远行’，不但巧妙化解危机，还能通过应对危机，重拾消费者信心，提升品牌影响力。

化解品牌危机后必须及时反思。从品牌意识、品牌扩张、商标注册、公共关系等不同视角，重新评估企业发展的品牌战略，加强品牌导向的企业管理基础性工作，进一步提升企业品牌管理水平及危机应对能力。